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Politique de confidentialité

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Cette politique décrit la façon dont Retrouve La Sérénité collecte, utilise, conserve et sécurise vos données personnelles lorsque vous visitez le site www.retrouvelaserenite.com (ci-après le « Site ») ou lorsque vous réservez une prestation / achetez un produit. Elle a été rédigée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi française « Informatique & Libertés ».

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1. Responsable du traitement

 

  • Dénomination : Retrouve La Sérénité

  • Forme juridique : micro-entreprise

  • Siège social : Route Touristique – Résidence La Perle des Îles, 97118 Saint-François, Guadeloupe

  • SIRET / RCS : 903 631 570 00012

  • Téléphone : +590 (0) 691 27 66 69

  • E-mail : gregory.balcerek97@gmail.com

  • Délégué à la protection des données (DPO) : gregory.balcerek97@gmail.com

 

 

2. Données que nous collectons

 

  1. Données d’identité : civilité, nom, prénom, date de naissance (facultative).

  2. Coordonnées : adresse postale, e-mail, téléphone.

  3. Données de réservation / commande : type de prestation, date, créneau, historique d’achats.

  4. Données de paiement : 4 derniers chiffres de carte, identifiant Stripe/PayPal (nous ne stockons jamais vos numéros de carte complets).

  5. Échanges : messages envoyés via formulaire, e-mails, avis.

  6. Données de connexion et d’usage : adresse IP, type d’appareil, pages consultées, cookies (voir Politique de cookies).

  7. Préférences marketing : abonnement ou non à la newsletter.

 

Nous ne collectons aucun dossier médical ; les éventuelles informations de santé que vous choisissez de transmettre (allergies, contre-indications) sont traitées uniquement pour adapter la prestation.

 

 

3. Finalités et bases légales

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  • Gérer les réservations, ventes et facturation  — Base légale : Exécution du contrat

  • Traiter les paiements sécurisés  — Base légale : Exécution du contrat

  • Vous contacter concernant votre commande ou un report  — Base légale : Exécution du contrat

  • Vous envoyer des newsletters et offres promotionnelles  — Base légale : Consentement

  • Mesurer l’audience du site et améliorer nos services  — Base légale : Intérêt légitime

  • Répondre aux obligations comptables et fiscales  — Base légale : Obligation légale

  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site  — Base légale : Intérêt légitime

4. Destinataires et sous-traitants

 

Vos données peuvent être transmises, dans la stricte limite nécessaire :

 

  • À nos sous-traitants :

     

    • Wix.com Ltd. (hébergement, gestion de la plateforme)

    • Stripe / PayPal (paiement en ligne)

    • Google Analytics (statistiques), Meta Platforms (pixel publicitaire)

  • Aux autorités compétentes (douanes, fisc, police) lorsque la loi l’exige.

  • Nous ne revendons jamais vos données à des tiers.

 

 

5. Durées de conservation

 

  • Compte client & historique de commandes : 5 ans après la dernière activité.

  • Factures & pièces comptables : 10 ans (obligation légale).

  • Prospection commerciale : 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement.

  • Cookies analytics : 13 mois maximum (détails dans la Politique de cookies).

  • Données de paiement : stockage limité aux preuves de transaction (13 mois).

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6. Transferts hors Union européenne

 

Wix, Google, Stripe ou Meta peuvent traiter certaines données en dehors de l’UE ; ces transferts sont encadrés par :

 

  • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou

  • L’adhésion au EU-US Data Privacy Framework (États-Unis), garantissant un niveau de protection adéquat.

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7. Sécurité

 

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées :

 

  • Connexion HTTPS, certificat SSL.

  • Stockage chiffré des bases de données Wix.

  • Accès restreint par mot de passe et authentification à double facteur sur nos comptes administrateur.

  • Sauvegardes régulières, mises à jour de sécurité.

 

 

8. Vos droits

 

Vous disposez :

 

  1. Droit d’accès à vos données.

  2. Droit de rectification des données inexactes.

  3. Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») dans les cas prévus par le RGPD.

  4. Droit d’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou à la prospection.

  5. Droit à la limitation du traitement.

  6. Droit à la portabilité des données fournies.

  7. Droit de définir le sort de vos données après votre décès (art. 85 loi Informatique & Libertés).

 

 

9. Exercer vos droits

 

Envoyez un e-mail à gregory.balcerek97@gmail.com ou un courrier : Retrouve La Sérénité, Route Touristique – Résidence La Perle des Îles, 97118 Saint-François, Guadeloupe, en précisant :

 

  • Vos nom, prénom, adresse e-mail utilisée sur le Site.

  • Le droit que vous souhaitez exercer.

  • Une copie d’un justificatif d’identité si nécessaire.

 

Nous répondrons dans un délai maximal d’un mois (extensible à deux mois pour demande complexe).

 

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.

 

 

10. Cookies

 

Le détail des cookies et la gestion de votre consentement figurent dans notre Politique de cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page.

 

 

11. Données relatives aux mineurs

 

Le Site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas volontairement de données concernant des mineurs ; tout compte créé frauduleusement sera supprimé dès détection.

 

 

12. Modification de la politique

 

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des changements législatifs ou nos pratiques. La date de mise à jour figure en en-tête ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.

 

 

13. Contact

 

Pour toute question sur cette politique ou sur la protection de vos données :

 

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