CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Version du : 24 juin 2025

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent sans restriction ni réserve l’ensemble des ventes conclues sur le site www.retrouvelaserenite.com (ci-après le “Site”) :

prestations de massages bien-être, méditations guidées et coaching de vie réalisées en présentiel ou en ligne ;
vente de produits physiques (huiles, laits de massage, accessoires) ;
abonnements et carnets de séances.

Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV avant toute commande et les avoir acceptées sans réserve en cochant la case prévue à cet effet « J’accepte les CGV ».

2. Identité du vendeur

Dénomination

Retrouve La Sérénité

Forme juridique : micro-entreprise

Siège social

Route Touristique – Apt 4, Résidence La Perle des Îles, 97118 Saint-François, Guadeloupe

SIRET / RCS : 903 631 570 00012

E-mail : gregory.balcerek97@gmail.com

Tél. : +590 (0) 691 27 66 69

Directeur de la publication M. Grégory Balcerek

Hébergeur du Site

Wix Online Platforms Ltd., 1 Grant’s Row, Dublin 2 D02 HX96, Irlande

3. Définitions

“Client” : toute personne physique majeure agissant à titre personnel et non professionnel.

“Prestation” : massage, méditation ou coaching réservé sur le Site.

“Produit” : tout bien matériel proposé à la vente sur le Site.

“Abonnement” : offre récurrente donnant droit à des Prestations pendant une période déterminée.

4. Caractéristiques des services & produits

Les descriptifs, durées, formats (présentiel ou visio), prix et contre-indications éventuelles figurent sur les fiches du Site.

Avertissement bien-être : les massages et coachings proposés n’ont pas vocation médicale et ne remplacent en aucun cas un suivi par un professionnel de santé.

5. Commande & Processus de réservation

Choix d’une Prestation, d’une date/heure disponible via Wix Bookings ou ajout d’un Produit au panier Wix Stores.
Création/connexion au compte Client.
Vérification du récapitulatif et acceptation des CGV.
Paiement sécurisé en ligne (Stripe CB, PayPal) ou en boutique (espèces/CB).
Accusé de réception automatique par e-mail.

La vente est définitive à réception de l’e-mail de confirmation.

6. Prix & modalités de paiement

Les prix sont exprimés en euros TTC et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.

Frais supplémentaires (livraison, frais de dossier) sont indiqués avant validation.

Paiement comptant ou en plusieurs fois (3x) Des pénalités de retard égales au taux BCE + 10 points sont exigibles de plein droit pour tout règlement post-échéance.

7. Exécution des Prestations

Présentiel : le Client se présente à l’adresse indiquée 5 minutes avant l’heure.
En ligne : lien visio envoyé par e-mail au moins 2 h avant.
Report / annulation : possible sans frais ≥ 24 h avant l’horaire prévu (mail ou téléphone). Passé ce délai, la séance est due.

En cas de force majeure (maladie, cyclone, panne réseau) le Prestataire proposera une nouvelle date ou remboursera.

8. Livraison des Produits

Zone desservie : Guadeloupe, Martinique, France métropolitaine.

Modes : Colissimo suivi ou Mondial Relay.

Délais indicatifs : 2 à 10 jours ouvrés (max 30 jours légaux).

Frais : calculés avant paiement.

Transfert des risques : à réception physique par le Client.

9. Droit de rétractation

9.1 Biens physiques

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif ni pénalité. Il notifie sa décision via le formulaire (Annexe 1) puis renvoie le Produit, frais de retour à sa charge, dans son état d’origine. Remboursement sous 14 jours.

9.2 Prestations de services

Conformément à l’article L221-28 12°, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services d’activités à une date ou période déterminée (massages réservés). Toutefois, une tolérance commerciale de report ≥ 24 h est accordée (cf. § 7).

9.3 Contenus numériques

Tout téléchargement de fichier audio/vidéo (“méditations”) après paiement vaut renonciation expresse au droit de rétractation.

10. Garanties légales

Le Vendeur est tenu :

Garantie de conformité (24 mois) – art. L217-3 s.
Garantie des vices cachés – art. 1641 CCiv.

En cas de non-conformité, le Client peut choisir entre réparation, remplacement ou remboursement.

11. Responsabilité

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour tout dommage indirect (perte de données, préjudice moral) ou cas de force majeure. Il appartient au Client de vérifier qu’il ne présente pas de contre-indication médicale à la pratique des massages/ méditations.

12. Données personnelles

Les données collectées (identité, coordonnées, historique d’achats) sont nécessaires au traitement des commandes, à la facturation et, si accord, à l’envoi d’offres.

Base légale : exécution contractuelle (art. 6 1-b RGPD) et consentement (newsletter).

Durée de conservation : 5 ans après la dernière commande.

Droits : accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité.

Demande : par e-mail à gregory.balcerek97@gmail.com ou courrier au siège.

Délégué à la protection des données : GREGORY BALCEREK

Le Client peut s’opposer à la prospection téléphonique via l’inscription gratuite sur Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (textes, logos, vidéos, scripts de méditation) sont protégés.

Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

14. Médiation & règlement des litiges

Après réclamation écrite restée infructueuse, le Client peut saisir gratuitement le CNPM Médiation Consommation (www.cnpm-mediation-consommation.eu – 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond).

Plateforme UE ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut, les tribunaux compétents de Pointe-à-Pitre (Guadeloupe) seront seuls compétents. Droit français applicable.

15. Modification des CGV

Le Prestataire peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Toute nouvelle version sera datée et mise à disposition sur le Site.

16. Nullité partielle

Si une clause est déclarée nulle, les autres conserveront leur plein effet.

Annexe 1 – Formulaire type de rétractation

(à copier-coller dans un e-mail ou courrier)

À l’attention de : Retrouve La Sérénité, Route Touristique – Apt 4 Rés. La Perle des Îles, 97118 Saint-François, Guadeloupe – gregory.balcerek97@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : …

Commandé le … / reçu le …

Nom / prénom : …

Adresse : …

Signature (en cas de courrier papier)

Date : …

17. Contact

Pour toute question sur les CGV : gregory.balcerek97@gmail.com ou +590 (0) 691 27 66 69.